خدمة العملاء من أنواع وظائف أونلاين

وظائف أونلاين : دليلك الشامل إلى العمل عبر الإنترنت

كانت جائحة كورونا التي مرت بالعالم منذ عدة أعوام سببًا كبيرًا في تحويل أنظار سكان العالم للبحث عن وظائف أونلاين ومحاولة العمل عن بعد، حيث تحولت الكثير من الشركات إلى مفهوم العمل عن بعد واستخدام الإنترنت للعثورعلى عاملين ذوي مهارات مرتفعة غير محدودين بالنطاق الجغرافي لشركتهم.

ورغم كون العمل عن بعد عبر وظائف أونلاين أشبه بالوظائف الحقيقية التي تحتاج إلى مهارات وخبرات حقيقية يجب عليك تعلمها وإتقانها لتتمكن من العمل بهذه الطريقة، إلا أن الشائعات الخاطئة انتشرت حوله مع الكثير من المعلومات المغلوطة التي يقدمها صانعوا المحتوى غير الاحترافيون إلى جانب الشائعات التي يتحدث عنها المواطن المعتاد الذي لا يدرك شيئًا عن وظائف أونلاين.

دليلك الشامل إلى العمل عبر الإنترنت

أهم الشائعات والمعلومات المغلوطة عن وظائف أونلاين

تعد وظائف أونلاين ووظائف العمل عن بعد طريقةً جيدة للغاية لتتمكن من تحسين دخلك الأساسي ورفع مستوى معيشتك، ولكن لا يعني هذا أنها يمكن أن تكون بديلًا عن الوظائف الرئيسية في الشركات والمؤسسات المختلفة التي تعتمد على الشهادات التي حصلت عليها عبر حياتك.

ورغم وجود المخاطرة الكبيرة عند محاولة العمل أونلاين، فإن العائد من هذه الوظائف يعد كبيرًا ومفيدًا للغاية، ولكن ذلك بعد تجاوز نقطة معينة والوصول إلى مستوى من المهارة يضمن لك تحقيق وظيفة في أي وقت ترغب فيه وطلب المبالغ المستحقة التي ترغب بها.

وتنتشر الكثير من الشائعات حول هذه الوظائف مثل:

يمكنك الحصول على الوظيفة بسهولة كبيرة

رغم وجود الكثير من الوظائف التي يمكنك الحصول عليها أونلاين وتعدد أماكن البحث عن وظائف، إلا أنه ليس من السهل الحصول على مثل هذه الوظائف طالما كنت تمتلك الخبرة والرغبة في التعلم المستمر.

وتكمن صعوبة الوصول إلى وظائف أونلاين في وجود الكثير من المنافسة المختلفة على هذه الوظائف من مختلف دول العالم وهي ليست محدودة بنطاق جغرافي ثابت واحد، لذلك فإن المنافسة تكون متنوعة المهارات والخبرات التي قد تتفوق عليك، ورغم ذلك يمكنك الوصول إلى هذه الوظائف إذا تمكنت من رفع مستوى مهارتك.

جميع المجالات لها فرصة في العمل عبر الإنترنت

تختلف أنواع وظائف أونلاين التي يمكنك العمل بها، ولكنها تدور في عدة مجالات محدودة يجب عليك إتقانها قبل البحث عن الوظائف أونلاين، إذ أن أغلب الوظائف تتعلق بالمجال الرقميّ في مختلف أنواعه سواءً كان تسويقًا رقميًا أو العمل في مجال المبيعات الرقميّة أو حتى تقديم الدورات والمهارات المختلفة والتدريس الرقمي.

ويندر أن تجد وظائف أونلاين متعلقة بمجالات صنعيّة وفنيّة كثيرًا مثل مجالات الهندسة المختلفة أو حتى المجالات الطبيّة المختلفة سواءً كانت في مجال الاستشارات الطبيّة أو تقديم العلاج.

وذلك لأن هذه الوظائف تتطلب وجودًا فيزيائيًا في المكان الذي ستعمل فيه إلى جانب مهارات قانونيّة متعلقة بالبلاد المختلفة والنطاقات الجغرافيّة المختلفة.

أكثر الأفكار المخطئة حول العمل عبر الانترنت

لا يوجد أمان وظيفي

يظن الكثيرون أن مجال وظائف أونلاين لا تقدم أمانًا وظيفيًا مثل ذلك الذي تقدمه الوظائف المعتادة، ولكن الحقيقة تختلف عن ذلك كثيرًا، إذ أن العمل عن بعد يتضمن أكثر من نوع واحد من الوظائف والأعمال.

لذلك قد تعمل في شركة كبيرة عن بعد، ويقدم لك هذا النوع من العمل الأمان الوظيفي ذاته الذي يقدمه لك العمل في الشركات القائمة بمدينتك، وفي بعض الأوقات يتيح ذلك لك فرصةً حتى تتمكن من الوصول إلى وظائف من الصعب الوصول إليها في مدينتك.

والنوع الآخر من العمل عبر الإنترنت فهو أن تعمل بشكل مستقل تتعاقد مع الشركات عبر المشروع الواحد، إذ تبدأ بالعمل عبر المشروع وتتقاضى أجرك عندما تُنهيه، ويشبه هذا الأمر أن تعمل في مشروعك الخاص بمدينتك.

ويفترض بأن الأمان المالي والوظيفي يبتعد كثيرًا عن مفهوم العمل في الشركات، إذ أن جميع الشركات مهما كانت كبيرة أو ضخمة فهي معرضة للمرور بأزمات ماليّة والإغلاق في أي وقت، ولنا في أزمة كوفيد 19 التي تسببت في إغلاق الكثير من الشركات عبرة.

أنت تعمل كما ترغب في الوقت الذي ترغب فيه

تعد هذه الخرافة أحد أكثر المعلومات المغلوطة انتشارا عن العمل الحر عبر الإنترنت أو العمل في وظائف أونلاين، إذ يظن البعض أن الوظائف التي يجدونها أونلاين لا ترتبط بمواعيد عمل أو يكون لك رئيس فيها.

ولكن في الحقيقة، فإن أي وظيفة أونلاين ستعمل بها ستكون مرتبطة مع موعد لتسليم المشاريع التي يجب عليك العمل عليها والانتهاء منها في وقت محدد، ورغم أنه لا توجد ساعات وظيفية أو ساعات مكتبيّة بالمفهوم المعتاد، إذ تمتلك الحريّة لإنهاء عملك في الوقت الذي ترغب فيه، إلا أن هذا لا يعني أنك غير مرتبط مع أي مواعيد يجب عليك الالتزام بها.

العمل في وظائف أونلاين أسهل من الوظائف الفيزيائية

يختلف الواقع كثيرًا عن هذا الأمر، إذ أن العمل في وظائف أونلاين يشبه أي عمل آخر له ضغوطاته وتحدياته المختلفة التي يجب عليك التجاوب معها وإيجاد حلول مختلفة لها بسهولة ويسر.

ويمثل العمل من المنزل تحديًا آخرًا مختلفًا عن التحديات المعتادة التي تقابلها الوظائف المعتادة، إذ يجب عليك الموازنة بين وقتك في المنزل وبين وقت العمل والمشاريع التي تعمل عليها ويجب عليك تسليمها.

أنواع وظائف أونلاين يمكنك العثور عليها بسهولة

توجد عدة أنواع مختلفة من الوظائف التي يمكنك أن تجدها بسهولة عبر العمل أونلاين وعبر منصات العمل الحرة، وتشمل هذه الوظائف:

الكتابة الإبداعيّة والاخباريّة

يظن الكثيرون بأن الكتابة تنتمي إلى فئة واحدة من العمل المستقل، ولكن الحقيقة أبعد من ذلك، إذ تختلف أنواع الكتابة كثيرًا بحسب اختلاف الهدف منها، لذلك توجد كتابة تسويقية، وهي كتابة تتضمن تقديم محتوى من أجل تحقيق مبيعات عبره.

 كما توجد الكتابة الإبداعيّة والاخباريّة. يمكنك وصف هذه الوظيفة بأنها تشبه العمل في صحيفة، إذ أن الصحافة الرقميّة أصبحت وجهة هامة ينظر إليها الجميع ويحاولون العمل بها في مختلف المجالات، وتنتشر الصحافة الرقميّة كثيرًا وتختلف أنواعها بين صحافة مرئيّة ومقروءة أو صحافة مسموعة.

التصميم

يعد هذا المجال أحد أشهر وأكبر مجالات العمل الحر وإيجاد الوظائف أونلاين، إذ تستطيع بكل سهولة العمل في مختلف مجالات التصميم المتنوعة سواءً كانت تصميمًا رقميًّا أو تصميم فيديو أو غيرها.

وتتطلب هذه الوظائف نوعًا خاصًا من المهارات مع الحفاظ على مستوى أعلى من الالتزام والقدرة على التأقلم مع الوظائف المختلفة.

البرمجة

يظن الكثيرون بأن هذا هو المجال الوحيد الذي يمكنك العمل فيه أونلاين، ولكن الحقيقة أنه أحد المجالات التي يمكنك العمل فيها فقط.

وتتنوع مجالات البرمجة وتخصصاتها المختلفة، إذ تشمل برمجة المواقع والتطبيقات ومؤخرًا البرمجة الأمنيّة والأمن الرقميّ وغيرها من مجالات البرمجة المتنوعة والمختلفة.

التسويق الإلكتروني Digital Marketing  

يعتمد التسويق الإلكتروني على قنوات كثيرة ومتنوعة. القنوات التسويقية على الإنترنت تتميز بأنها متشابكة ومرتبطة ارتباطاً وثيقاً فيما بينها . ويشمل التسويق الإلكتروني تحسين نتائج البحث SEO وإعلانات الدفع مقابل الضغط , PPC  جمع وتحليل البيانات.  العمل في منصات التواصل الاجتماعيّ المختلفة ومنصات البيع المباشرة.

خدمة العملاء

تحتاج الشركات إلى فرق متخصصة في خدمة العملاء للردّ على استفسارات عملائها أو إعلامهم بأحدث الخدمات والمنتجات.

وقد ظهر نوع ا الكول سنتر الافتراضيّة ،  لايعتمد هذا النوع من المكالمات على تواجد الموظف في مكان ثابت لاستقبال المكالمات، ولكن يعمل عبر مركز خدمة سحابي يقوم بتوصيله بالشركات المختلفة والمكالمات المختلفة من أجل الإجابة عليها والتواصل مع العملاء.  هو مجال يمكنك العمل فيه أونلاين من المنزل.

أنواع وظائف أونلاين يمكنك العثور عليها بسهولة

المهارات التي يجب عليك امتلاكها قبل العمل في وظائف أونلاين

تختلف هذه المهارات باختلاف الوظيفة الخاصة بك، إذ يجب عليك امتلاك المهارات اللازمة لكل وظيفة على حدة مثل امتلاك الكتابة أو التصميم وغيرها، ولكن توجد بعض الوظائف التي تتشابه معًا وهي مثل:

القدرة على التعلم

رغم أنك تستطيع الحصول على الكثير من الشهادات التي تؤهلك للعمل أونلاين، إلا أن هذه الشهادات لن تمثل لك إلا مدخلًا إلى العالم الواسع لتلك الوظيفة الخاصة بك، وقد تحتاج في الكثير من الأوقات للبحث عبر الإنترنت من أجل تعلم مهارات جديدة حتى تتمكن من إتقانها وإتقان وظيفتك.

وظائف أونلاين تشترط التواصل بوضوح

تعتمد أغلب وظائف أونلاين على التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة أو المنصات التي تعرض هذه الوظائف الخاصة بك.

لذلك تحتاج دائمًا إلى محاولة التواصل مع الشركات والهيئات المختلفة حتى تتمكن من العمل معها والوصول إلى أفضل نتيّجة.

ويجب أن تتقن مهارات التواصل المختلفة حتى تتمكن من إيصال رسالتك بشكل جيد إلى المديرين الذين ستعمل معهم أو المرؤوسين الذين سترأسهم إلى جانب العملاء الذين قد يطلبون وظائفك بشكل مستقل بعيدًا عن وظيفتك الرئيسية.

إدارة الوقت أساسية للشغل عن بعد

قد تكون مهارة إدارة الوقت هي المهارة الأهم التي يحتاجها أي موظف أونلاين أو أي شخص يعمل في وظيفة أونلاين، وذلك لأنها تساعدك على الوصول إلى هدفك بشكل سهل وسريع.

وتضمن لك مهارة إدارة الوقت ألا تُضحي بأي جانب من حياتك الاجتماعيّة وأن تحافظ على هذه الجوانب إلى جانب حمايّة وظيفتك وضمان دخلك المستقر والإنتقال بالعمل الخاص بك إلى المستوى التالي.


تُعد وظائف أونلاين وإمكانيّة العمل الحرعن بعد أحد أهم المزايا لتقنيّات الإنترنت والتواصل الاجتماعي، إذ وفرت فرصةً للجميع لأن يحسنوا من دخلهم ومستوى حياتهم بسهولة ودون التضحيّة بالكثير. لذلك يجب على الجميع أن يتعلموا مهارة البحث عن وظائف أونلاين وإمكانيّة إيجاد هذه الوظائف والتواصل مع العملاء حتى يتمكنوا من العيش في مستوى أفضل قليلًا.